标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
住店客人可免费乘坐宁波-上海的双向酒店豪华巴士,从2013年3月1日起,巴士交通信息调整如下:始发站:宁波彩虹北路50号(宁波东港喜来登酒店);终点站:上海浦东南路2111号(宁波东港喜来登酒店驻上海营销中心),发车时间:每周一至周日13:00。
酒店位于宁波商业核心区,步行可至七塔禅寺,且有往返上海的免费班车接送,交通便利。
- 至七塔禅寺步行约5分钟;
- 距离天一广场2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离国际会展中心6公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离宁波栎社机场20公里,乘坐出租车约30分钟;
- 距离宁波火车南站4公里,乘坐出租车约10分钟。
会员6826:好评
交通便利,高速下来10多分钟就能到酒店,酒店服务较好,工作人员主动热情。唯一要吐槽的是,去年7月份来的时候门口在修路,今年又是7月份来的,门口居然还在修路,一条路修一年都没修好。
会员2543:好评
各方面都还行,就是大门挖路挺吵的。
会员8081:好评
去的时候门口在修路,灰有点大。酒店本身服务不错,带宝宝去的,免费提供了婴儿床。好评!